Informativa sui rimborsi
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@amezkua.com.
**1. Introducción**
En Amezkua Total Design S.L., nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Reconocemos, sin embargo, que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones y reembolsos. Esta política se ha establecido de conformidad con la legislación española vigente y tiene como objetivo proporcionar pautas claras y transparentes sobre los procedimientos de devolución y reembolso.
**2. Período de Devolución**
Se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en www.amezkua.com propiedad de Amezkua Total Deisgn S.L. dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ser factible la devolución, el producto debe estar en su estado original y no mostrar signos de uso, desgaste o daños. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
**3. Procedimiento de Devolución**
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales designados, como el correo electrónico info@amezkua.com o el número de teléfono 912507832. Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Amezkua Shop en calle Santa Isabel 12, 28012 Madrid, España.
**4. Envío de Devolución**
Entendemos la importancia de la comodidad para nuestros clientes. Por lo tanto, el cliente se hará cargo de hacernos llegar el producto. Se proporcionarán detalles sobre cómo organizar y coordinar el proceso de envío de devolución con nuestro equipo de servicio al cliente.
**5. Inspección y Confirmación de Devolución**
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los criterios de devolución establecidos. En caso de que el producto cumpla con estos criterios, se procederá el reembolso.
**6. Reembolso**
El reembolso se procesa utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Tenga en cuenta que los plazos para la devolución de los fondos a la cuenta del cliente pueden variar según el método de pago y la entidad financiera involucrada.
**7. Sin Cargo por Reposición**
En Amezkua Total Design S.L., no se aplicará ningún cargo por reposición al procesar devoluciones. Nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de devolución sin complicaciones ni costos adicionales.
**8. Exclusiones**
Esta política de devolución y reembolso no se aplica a productos personalizados, productos perecederos ni a artículos que no sean aptos para su devolución debido a razones higiénicas o de seguridad.
**9. Contacto**
Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados.
Esta política de devolución y reembolso se encuentra en pleno cumplimiento con la legislación española y se ha establecido para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para nuestros valiosos clientes.
Amezkua Total Design S.L.
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