Termini e condizioni
IDENTIFICAZIONE
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L., in conformità con la Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:
• La sua denominazione sociale è: AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.
• Il suo nome commerciale è: AMEZKUA
• Il suo codice fiscale è: B88117262
• La sua sede sociale si trova in: C/Palma 5, 28004, Madrid.
• È iscritta nel Registro delle Imprese di Madrid al tomo 37.834, foglio 81, pagina M-673.902.
COMUNICAZIONE
Per comunicare con noi, mettiamo a vostra disposizione diversi mezzi di contatto che elenchiamo di seguito, tutti ugualmente efficaci a tutti gli effetti.
• Chiamando il numero: 912771939
• Inviando una e-mail a: info@amezkua.com
TERMINI E CONDIZIONI DELLE PROMOZIONI
-Spedizione gratuita per acquisti superiori a 80€. Valido solo per il territorio spagnolo: penisola e isole Baleari. Lo sconto verrà applicato automaticamente al raggiungimento di tale importo.
Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito web www.amezkua.com, di proprietà di AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L.
PRODOTTI
I prodotti offerti, insieme alle loro caratteristiche principali e al loro prezzo, sono visualizzati sullo schermo.
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. si riserva il diritto di decidere, in ogni momento, i prodotti e/o servizi offerti ai Clienti. In questo modo, AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli attualmente offerti. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. si riserva il diritto di ritirare o cessare di offrire, in qualsiasi momento e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.
Una volta su www.amezkua.com, e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l'Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il che implicherà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e particolari stabilite su www.shop.amezkua.com.
Le offerte presentate da AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. sono valide entro i limiti delle scorte disponibili. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei suoi prodotti in base alle difficoltà imposte dai suoi fornitori.
Il prodotto acquistato potrà subire, a causa della disponibilità del produttore, modifiche non sostanziali nei componenti, caratteristiche o prestazioni del lotto che lo compongono, purché non comportino un deprezzamento delle qualità e delle prestazioni pubblicizzate, e senza che ciò influisca sull'acquisto del consumatore.
DISPONIBILITÀ E SOSTITUZIONI
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati tramite www.amezkua.com. Tuttavia, nel caso in cui un prodotto richiesto non fosse disponibile o fosse esaurito, il cliente verrà informato entro 24/48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Se il prodotto non è disponibile, e il consumatore ne è stato informato, AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. potrà fornire un prodotto con caratteristiche simili senza aumento di prezzo, nel qual caso, il consumatore potrà accettarlo o rifiutarlo esercitando il suo diritto di recesso e risoluzione del contratto.
In caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine, e il rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso precedentemente versato verrà effettuato entro 15 giorni di calendario.
PROCEDURE DI ACQUISTO
Per effettuare qualsiasi acquisto su www.amezkua.com, è necessario che il cliente sia maggiorenne.
Inoltre, sarà necessario che il cliente si registri su www.amezkua.com tramite un modulo di raccolta dati in cui fornirà a AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. le informazioni necessarie per la contrattazione; dati che in ogni caso saranno veritieri, esatti e completi sulla sua identità e che il cliente dovrà acconsentire espressamente mediante l'accettazione della politica sulla privacy di AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.
Inoltre, è consigliabile che il cliente stampi o salvi una copia della ricevuta inviata da AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. tramite posta elettronica.
FATTURAZIONE
Il cliente acconsente che la fattura gli venga inviata in formato elettronico. Il cliente riceverà la fattura automaticamente all'indirizzo e-mail che egli stesso ha fornito al momento della creazione di un account o durante il processo di acquisto. Se non è arrivata nella sua casella di posta principale, è necessario controllare la sezione SPAM. Se è necessaria la modifica di tale fattura, il cliente dovrà contattare Amezkua all'indirizzo info@amezkua.
CONSEGNA
L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della stipula del contratto, secondo la modalità scelta. Se il cliente fornisce un indirizzo errato e deve essere effettuata una seconda spedizione, il cliente dovrà farsi carico di tale importo. Verrà inviato un link di tracciamento della compagnia di spedizioni al cliente per favorire che la consegna sia fruttuosa per entrambe le parti.
MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA
Gli ordini saranno consegnati al cliente tramite aziende di spedizione gestite da PACKLINK PRO. L'ordine si considererà consegnato nel momento in cui il corriere avrà consegnato il pacco al cliente. Spetta al cliente verificare lo stato della merce al ricevimento e segnalare eventuali anomalie entro 24 ore, al numero di telefono 912771939 o all'indirizzo email info@amezkua.com .
Non appena il consumatore prende possesso dei beni, il rischio di perdita o danneggiamento gli viene trasferito. Pertanto, è importante:
– Firmare la bolla di consegna, se presente, e controllare il contenuto dei pacchi e lo stato della merce (in caso di danni, annotarlo sulla stessa).
Se, al momento dell'ispezione della merce, si verifica che non corrisponde all'ordine o che ha subito danni durante il trasporto, deve essere rifiutata e, soprattutto, devono essere indicate le riserve esplicite sulla bolla di consegna, se presente (condizione obbligatoria per qualsiasi reclamo per rotture o danni durante il trasporto).
Il tempo medio di consegna è di 48-72 ore dalla spedizione (a condizione che tutti i prodotti dell'ordine siano in stock) salvo per gli ordini che devono passare la dogana, che possono prolungarsi per cause estranee ad AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.
Durante i fine settimana e i giorni festivi non verranno effettuate spedizioni né consegne di ordini.
PRODOTTI
I prezzi finali di tutti i prodotti, (e se del caso, i prezzi finali per unità di misura, quando obbligatorio) unitamente alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc., sono riportati in ciascuno degli articoli che compaiono nel catalogo di www.amezkua.com
• I prodotti includono l'IVA.
• L'aliquota IVA è del 21%.
• Spese di spedizione: Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• Spese di reso: a seconda del tipo di reso, le spese di ritiro sono a carico del cliente.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo applicabile sarà quello in vigore alla data dell'ordine. In ogni caso, il costo finale verrà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che quest'ultimo formalizzi la sua accettazione.
METODO DI PAGAMENTO
Mettiamo a vostra disposizione queste forme di pagamento:
– Con carta di credito o debito
Puoi effettuare il pagamento immediatamente tramite il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se fosse necessario effettuare un rimborso o una cancellazione dell'ordine, l'importo verrà rimborsato tramite la stessa carta di pagamento. I dati personali e bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e il suo Regolamento di Sviluppo con totale confidenzialità.
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. accetta pagamenti con VISA, MasterCard e AMERICAN EXPRESS. Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta, che saranno memorizzati direttamente sul Gateway di pagamento durante il processo di acquisto. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. non memorizza informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne dell'Organizzazione, la gestione degli incassi viene effettuata tramite la Banca Santander, senza che ciò abbia alcuna conseguenza per il cliente.
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente avrà un termine massimo di 14 giorni naturali dal giorno di ricevimento del bene o prodotto richiesto per informare AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. del suo desiderio di recedere dal contratto.
Il recesso implica che AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. procederà alla restituzione dell'importo già versato dal cliente entro un termine massimo di 14 giorni naturali, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il suo pagamento.
Durante questo periodo, il consumatore comunicherà all'imprenditore la sua decisione di recedere dal contratto tramite l'indirizzo email di AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L.: info@amezkua.com
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. comunicherà al consumatore, su supporto durevole, una ricevuta di tale recesso. Per procedere alla restituzione di un prodotto è indispensabile che lo stesso sia in perfette condizioni e con il suo imballaggio originale, con tutti i suoi accessori e senza essere stato utilizzato e/o montato.
Una volta ricevuta la sua richiesta, contatteremo il cliente per indicargli i dettagli della restituzione. I costi di restituzione dei beni saranno a carico del cliente.
Può richiedere il modulo di recesso scrivendo all'indirizzo email info@amezkua.com.
OSSERVAZIONI
Non verrà sostituito né rimborsato alcun prodotto manomesso dal cliente con un uso improprio, rotto, ecc.; in caso contrario, ogni garanzia sarà persa. In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione saranno a carico di AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L. Negli altri casi, saranno a carico del cliente. Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima della spedizione dello stesso, il cliente sarà esonerato da qualsiasi spesa. In caso di sostituzione di un prodotto, questo potrebbe non essere necessariamente uguale al precedente, sebbene in ogni caso una versione o un modello migliorato, poiché i prodotti sono soggetti a un miglioramento continuo. Se il prodotto è in buone condizioni, ma l'imballaggio (scatola, plastica o involucro) in cui si trova il prodotto non è in buone condizioni, la restituzione non sarà accettata; lo stesso accadrà nel caso opposto. Sia il ritiro del prodotto che la sua corrispondente restituzione saranno gestiti da AMEZKUA TOTAL DESIGN S.L. tramite il nostro servizio di corriere.
GARANZIA
I prodotti acquistati tramite www.amezkua.com godono di un periodo di garanzia di 3 anni dal momento della loro consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché qualsiasi guasto verificatosi durante tale periodo.
L'utente dovrà informare AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. della non conformità entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.
AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. non è responsabile per i danni causati da un'installazione non professionale, prodotti modificati o manomessi dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore; così come per l'uso improprio, la manipolazione e/o segni evidenti di trattamento scorretto.
Il prodotto da riparare o sostituire dovrà sempre corrispondere a quello inviato da AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. allegando il documento di consegna e/o la fattura. È importante che le restituzioni al supporto tecnico siano eseguite perfettamente imballate e protette, senza adesivi o etichette sull'imballaggio e sulle protezioni originali. Se il prodotto arriva presso le strutture di AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. con danni attribuibili a un imballaggio o una protezione insufficiente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. In caso di mancanza dell'imballaggio originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola resistente e di dimensioni sufficienti a consentire l'inserimento dell'apparecchiatura con ampiezza; si raccomanda al cliente di inserire sotto, sopra e intorno al prodotto, materiale protettivo in quantità sufficiente (carta a bolle o sacchetti di carta o schiuma, ecc.), al fine di impedire qualsiasi movimento del prodotto all'interno dell'imballaggio.
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti di consumo, i vizi causati da uso o manipolazioni improprie, installazione errata o i difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.
Per evitare problemi con l'installazione o l'uso del prodotto acquistato, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di installazione e funzionamento contenute nei manuali utente.
Normalmente i servizi tecnici richiederanno i seguenti dati:
• Numero di fattura.
• Identificazione del modello specifico.
• Numero di serie.
OSSERVAZIONI
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anormale del prodotto, cadute accidentali o uso scorretto da parte di privati o aziende non autorizzate da AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. Allo stesso modo, non copre l'usura dovuta alle ore o l'uso improprio di ore o negligenza prima o durante l'uso, così come le rotture prodotte da un'installazione o manipolazione errata. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. si riserva il diritto di esaminare ogni prodotto restituito da specialisti indipendenti, rimanendo la garanzia esclusa nel caso in cui le autorità competenti dimostrino che la rottura è stata causata dal cliente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l'uso della garanzia per la restituzione o il rimborso del prodotto; in questi casi, le spese della perizia saranno a carico del cliente. AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. non è obbligata a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze dell'uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni estranei al prodotto, perdite di profitto o lucro cessante.
RESPONSABILITÀ ED ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il consumatore e utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito nel Capitolo II Tit. IV Libro II della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
Se il prodotto non fosse conforme al contratto, il consumatore potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite per il consumatore, le quali saranno effettuate entro un termine ragionevole in funzione della natura dei prodotti e della finalità a cui erano destinati.
Se, conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, il consumatore potrà richiedere la sua sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
Per presentare qualsiasi reclamo o contestazione ad AMEZKUA TOTAL DESIGN S. L. il cliente dovrà contattare il numero di telefono 912771939, oppure inviare un messaggio all'indirizzo di posta elettronica info@amezkua.com
Disponiamo di moduli di reclamo, se ne avesse bisogno, può anche scaricarli direttamente qui: https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/modelo_hoja_reclamaciones_profesionales_empresarios.pdf
Secondo la Risoluzione delle controversie online in materia di consumo dell'UE e in conformità con l'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
LEGGE APPLICABILE
Le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai giudici e tribunali del domicilio dell'utente. La lingua utilizzata sarà lo spagnolo.